Kokią pagalbą po pardavimo „Tuoyuan Metal“ siūlo pasauliniams klientams?

Į techninius klausimus, susijusius su einamuoju užsakymu, atsakoma per 48 valandas, tai yra mūsų svetainėje paskelbtas įsipareigojimas ir tas, pagal kurį mes vertiname. Praktiškai svarbūs klausimai skirstomi į tris grupes: matavimas, kuris pasirodo netoleruojantis, brėžinio interpretacija, kurią du inžinieriai skaito skirtingai, ir pristatymo arba dokumentų užklausa.

Tarptautiniams pirkėjamsCNC apdirbti komponentaiirtikslios metalinės dalys, santykiai su gamintoju nesibaigia, kai išsiunčiamas užsakymas. Matmenų nuoseklumas, gaminio našumas, pristatymo koordinavimas ir kokybės problemų sprendimas gali turėti įtakos tolesniam surinkimui, gamybos grafikams ir klientų pasitenkinimui.

Dėl šios priežasties „Tuoyuan Metal“ palaikymą po pardavimo sukūrė kaip dalį savo bendros gamybos paslaugos, o ne traktavo ją kaip atskirą procesą. Būdama Kinijoje įsikūrusi tiksliojo metalo gamintoja, turinti daugiau nei dešimtmetį pramonės patirtį, įmonė teikia CNC tekinimo, tikslaus apdirbimo, varžtų apdirbimo, tvirtinimo detalių ir susijusias metalo apdirbimo paslaugas klientams daugiau nei 20 šalių ir regionų.

Pagalba po pardavimo prasideda nuo kokybės atsekamumo

Tiksliųjų komponentų aptarnavimas po pardavimo yra glaudžiai susijęs su gamybos kokybe. Klientui, pranešančiam apie matmenų nuokrypį arba surinkimo problemą, reikia daugiau nei bendro atsakymo; gamintojas turi suprasti specifikacijas, gamybos partiją ir tikrinimo reikalavimus.

Tuoyuan metalas veikia pagal ISO9001 kokybės valdymo sistemą ir išlaiko kokybės kontrolę per visus gamybos procesus. Jos gamybos galimybės apima CNC tekinimą, frezavimą, štampavimą, konstrukcinį metalo apdirbimą ir paviršiaus apdorojimą, todėl įmonė gali valdyti kelis individualaus užsakymo etapus savo gamybos sistemoje.

Šis į gamybą orientuotas požiūris suteikia techninėms ir pardavimo komandoms aiškesnį pagrindą tirti klientų atsiliepimus. Kai pranešama apie kokybės problemą, tikslas yra nustatyti konkrečią problemą, patikrinti atitinkamus reikalavimus ir koordinuoti atitinkamą atsakymą, o ne tiesiog pakeisti ar išsiųsti produktus nesuvokiant priežasties.

48 valandų atsakas į kokybės problemas

Vienas aiškiausių „Tuoyuan Metal“ išvardintų paslaugų įsipareigojimų yra jos atsakas į kokybės problemas per 48 valandas.

Tarptautinėms pirkimų komandoms atsako laikas gali būti ypač svarbus, nes apdirbimo problema gali turėti įtakos surinkimui, atsargų planavimui ar paties kliento pristatymo grafikui.

Todėl Tuoyuan požiūris yra skirtas laiku bendrauti. Gavusi susirūpinimą dėl kokybės, įmonė gali susisiekti su klientu dėl praneštos problemos, peržiūrėti atitinkamus gaminio reikalavimus ir derintis su savo gamybos ir kokybės komandomis dėl tolesnio įvertinimo.

48 valandų atsako įsipareigojimas turėtų būti suprantamas kaip komunikacijos ir problemos-reagavimo tikslas, o ne garantija, kad kiekviena techninė problema gali būti visiškai išspręsta per 48 valandas. Sudėtingais atvejais gali prireikti matmenų patikrinimo, pavyzdžių palyginimo, gamybos įrašų peržiūros arba papildomos techninės komunikacijos.

Šis skirtumas yra svarbus tarptautiniams pirkėjams, nes veiksmingas aptarnavimas po pardavimo nėra vien tik greitas reagavimas. Tai taip pat yra struktūrinio tikrosios priežasties tyrimo proceso sukūrimas.

Pagalba, pagrįsta brėžiniais, pavyzdžiais ir specifikacijomis

Individualūs apdirbimo užsakymai dažnai priklauso nuo techninių dokumentų, o ne nuo standartinių katalogo specifikacijų. Vienam komponentui gali būti taikomi reikalavimai medžiagai, matmenų nuokrypiai, sriegio specifikacijos, paviršiaus apdorojimas, kiekis ir tikrinimo kriterijai.

Tuoyuan metalaspalaiko individualų apdorojimą, pagrįstą klientų brėžiniais ir pavyzdžiais, o tai taip pat yra svarbi techninė nuoroda komunikacijai po pristatymo.

Kai klientams kyla klausimų dėl pristatyto komponento, bendravimo pagrindu gali būti naudojamas originalus brėžinys, pavyzdys arba sutarta specifikacija. Tai padeda abiem pusėms atskirti gamybos nuokrypį nuo skirtumo, kurį sukelia specifikacijos aiškinimas.

Viešųjų pirkimų skyriuose tokio tipo dokumentais pagrįsta komunikacija gali sumažinti nereikalingą keitimąsi pirmyn ir atgal bei padaryti technines diskusijas tikslesnes.